近年、企業の業務効率化や顧客対応の自動化において、チャットボットの導入が進んでいます。その中でも「AI」や「機械学習」を搭載したタイプは、従来のシステムとは一線を画す高度な対応力で注目を集めています。しかし、「機械学習」という言葉は知っていても、具体的にチャットボットの中でどのような処理が行われて...
【関連記事】バックオフィス業務のDX化とは｜DX化が必要な背景や得られる効果、注意点などを解説 | 働き方改革ラボ | リコー 導入後の放置は顧客満足度を低下させるチャットボットを導入・運用していても、定期的なメンテナンスを行わなければ、ユーザーにとって役に立たないツールになってしまうリスクがあります。情報...
企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、顧客対応や社内問い合わせの自動化を目的にチャットボットを導入する企業が急増しています。24時間365日の対応が可能になり、業務効率化に大きく貢献するチャットボットですが、その一方でセキュリティに関する懸念を抱いている担当者の方も多いのではないでしょ...
【関連記事】UXとは？UIやCXとの違いやメリット、改善方法、成功のポイントを解説 | 中小企業応援サイト | RICOH 問い合わせ対応コストを大幅に削減する チャットボット導入の最も分かりやすい効果は、カスタマーサポートにかかるコストの大幅な削減です。ECサイトに寄せられる問い合わせの多くは、「送料はいくらか」「...
※連携後の効果は、利用するチャットボットサービスや設定内容により異なります。 【関連記事】ノーコードとは？メリットやバックオフィス業務での活用法を紹介 | バックオフィスラボ | リコー 問い合わせ対応業務を自動化できる 日々の業務の中で、社内外からの「同じような質問」への対応に時間を奪われている担当者は...
シナリオ型は、ユーザーに選択肢を選ばせる形式で会話を進めるため、FAQの案内など決まった流れの対応に向いています。一方、AI型は自然言語処理技術を用いており、ユーザーが自由に入力した文章の意図を解析し、あらかじめ学習したデータやナレッジをもとに回答することができます。そのため、シナリオ型に比べて、より...
コールセンターの管理者として日々の数値管理を行う中で、オペレーターの後処理時間（ACW）が長いことに頭を悩ませていませんか？通話時間は適正範囲内なのに、その後の入力作業に時間がかかり、結果として次の入電を取るまでの待機時間が長くなってしまうというケースは多くの現場で見られます。この記事では、後処理時...
カスタマーサポート部門の責任者として、日々増え続ける問い合わせ対応に頭を抱えていませんか。オペレーターが疲弊して離職してしまう、あるいは採用難で人が集まらないといった悩みは、多くの現場で共通する深刻な課題です。こうした状況を打破し、顧客満足度を高めながら業務効率化を実現する手段として、チャットボ...
「何度同じことを聞かれるのだろう」と、日々繰り返される社内問い合わせの対応にため息をついていませんか。電話やチャットの通知が鳴るたびに作業の手が止まり、気がつけば夕方になり自分の本来の業務が終わっていないという経験は、多くの管理部門担当者が抱える共通の悩みです。 社内問い合わせは、企業の円滑な運営...
手間をかけた提案書や会議資料がやっと完成して、いざ使おうと思ったら社内で似たような資料を見つけて、ガッカリ……なんて経験はありませんか？ なぜ私たちは、同じような資料を何度も作ることになってしまうのでしょうか。今回は、そんな資料の「あるある」が起こりやすい組織の共通点と、社内資料の非効率が生まれる...
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